Envios e Devoluções
Política de Envio
A Mudatuga disponibiliza várias modalidades de envio que podem ou não ter um custo associado, dependendo das características da encomenda como são exemplo o peso, valor e a região de destino.
Custos e tempo de envio
Os custos de envio são apresentados no checkout tendo em conta as seguintes características:
- Região de destino
- Peso e/ou valor da encomenda
- Método de envio escolhido
O tempo de entrega em Portugal Continental é de aproximadamente 1-3 dias úteis após expedição da encomenda, podendo haver algumas exceções para regiões remotas (mais isoladas).
O tempo de entrega nas ilhas (Madeira e Açores) é de aproximadamente 5-7 dias úteis após expedição da encomenda, podendo haver algumas exceções para regiões remotas (mais isoladas).
Levantamento em Loja (Coimbra)
Na escolha do método de envio “Levantamento em loja”, não será cobrado qualquer valor de portes. Após efetuar a encomenda, deverá enviar um e-mail para o ola@mudatuga.com para combinar o horário de levantamento. A morada será confirmada via e-mail.
Como é processado o envio da encomenda
A expedição de uma encomenda será feita somente após validação do pagamento. O tempo para validação do pagamento depende do método de pagamento utilizado.
Assim que a encomenda for expedida, o consumidor irá receber um e-mail onde poderá confirmar o código de tracking para acompanhar as informações de entrega.
Após expedição, a encomenda será entregue no prazo de 1-3 dias úteis em Portugal Continental e 7-5 dias úteis nas ilhas (Madeira e Açores), salvo raras exceções.
Peculiaridades do envio de minhocas compostoras
Os envios de minhocas e/ou de produtos com minhocas apenas são realizados de segunda a quarta-feira, para garantir que mesmo que haja constrangimentos elas não ficarão presas num armazém durante o fim de semana.
Pedimos desculpa pelo inconveniente, mas temos que colocar a segurança das nossas minhocas em primeiro lugar e garantir que chegam vivas e saudáveis à sua nova casa.
Política de Devolução
Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.
Prazo de livre resolução e devolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com exceção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser rececionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail ola@mudatuga.com, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.
O contacto efetuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
- Nome do recetor
- Contacto de telefone/telemóvel
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Data de receção da encomenda
- Número de produtos e/ou serviços adquiridos
Após receção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.
Condições para a devolução
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.
A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos e/ou serviços.
Documentação
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.
Reembolso
O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.
A Mudatuga não é obrigada a reembolsar os custos do envio relativos à devolução.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do número +351 910 747 756
Trocas
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do ato da entrega. Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: ola@mudatuga.com
O artigo deve ser enviado para a morada que mencionaremos por e-mail, em resposta ao seu e-mail.
Ofertas
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respetivo talão de oferta.
Portes de envio
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.
A Mudatuga não é obrigada a reembolsar os custos do envio relativos à troca ou devolução.
Devoluções internacionais
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.