Devoluciones
Política de Devolución
Esta política de devoluciones ha sido elaborada en base a la legislación vigente y puede ser actualizada sin previo aviso.
Política de desistimiento y devolución
El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin incurrir en ningún gasto (salvo los gastos de devolución del/los producto/s) y sin tener que indicar el motivo, en un plazo de 14 (catorce) días, a partir del día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente (a excepción del transportista) adquiera la posesión física del/los producto/s.
Así, en caso de ejercer el derecho de libre resolución, cualquier compra realizada podrá ser devuelta hasta un plazo de 14 días desde su recepción. Una vez transcurrido este plazo, no será posible ofrecer un reembolso o un cambio de los artículos.
Si el Cliente desea ejercer el derecho de libre resolución del contrato, deberá completar y entregar cualquier declaración inequívoca de resolución del contrato. Puede, poniéndose en contacto con Mudatuga, dentro del plazo referido anteriormente, solicitar el formulario de Resolución Gratuita o indicar a través del correo electrónico ola@mudatuga.com, de forma explícita, que desea rescindir el contrato.
El contacto realizado por correo electrónico debe referirse a los datos mencionados a continuación:
Nombre del receptor
Teléfono/celular de contacto
Número de pedido
Fecha del pedido
Fecha de recepción del pedido
Número de productos y/o servicios adquiridos
Una vez recibida la solicitud de libre resolución del contracto, se dará una respuesta a la mayor brevedad posible, con el fin de agilizar y programar la recogida del producto o productos adquiridos.
Condiciones para las devoluciones
Para que una compra pueda ser devuelta, los artículos adquiridos deben estar en el mismo estado en el que fueron entregados. Además, deben devolverse en su embalaje original y sin signos de uso o manipulación indebidos.
que lo vendió
La devolución debe hacerse siempre al comerciante (quien vendió) y nunca al proveedor (quien fabricó) de los productos.
Documentación
Para completar el proceso de devolución, será necesario incluir la factura de compra y el comprobante de pago.
Reembolso
El reembolso del valor del producto o productos será total (los gastos de envío inicialmente pagados estan inclusos) en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique la decisión de libre resolución. Mudatuga no está obligada a reembolsar los costes de la devolución. El proceso de reembolso se iniciará tras la recepción del producto(s). El cliente será notificado por ola@mudatuga.com sobre este proceso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente en el pago inicial, salvo en situaciones de acuerdo expreso y cuando el cliente no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si no recibe el reembolso en el plazo indicado, intente volver a comprobar su cuenta bancaria. Si sigue sin confirmar el ingreso, intente también ponerse en contacto con su gestor bancario. Después de estos pasos, puede ponerse en contacto con nosotros en el número +351 910 747 756.
Cambios
Sólo se acepta el cambio cuando el pedido es defectuoso, incompleto, incorrecto o con daños derivados del acto de entrega. Si desea cambiar un artículo, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: ola@mudatuga.com
El artículo debe enviarse a la dirección que mencionaremos por correo electrónico, en respuesta a su correo electrónico.
Gastos de envío y devolución
Los gastos de envío inicialmente pagados se incluirán en el importe a devolver, tal y como establece la legislación vigente en el Decreto de Ley nº 24/2014.
El cliente será responsable del pago de los gastos adicionales de envío relativos a la devolución del producto a la tienda, ya sea a efectos de devolución o de cambio.